随着科学技术的进（jìn）步，产品（pǐn）技术越来越复杂，消费者对企业的依赖性越（yuè）来越大。他们购买产品时．不（bú）仅（jǐn）购买产（chǎn）品（pǐn）本身（shēn），而且希望在购买产品后，得到可（kě）靠而周到（dào）的服务（wù）。企（qǐ）业的质（zhì）量保证、服务承诺、服务态度和服务效率，已成为消费（fèi）者判定（dìng）产品质（zhì）量，决定购买（mǎi）与否的一个重要条件。对于生产各种设备和耐用消费品的（de）企业（yè），做（zuò）好产品服务工作显得尤（yóu）为重要（yào），可以（yǐ）提高企（qǐ）业的竞争（zhēng）能力，赢得重复购买的机会（huì）。


服务特点（diǎn）

1.形态（tài）的（de）无（wú）形性
    服务（wù）是不可（kě）感知的，无形、无声、无味，在（zài）购（gòu）买（mǎi）以（yǐ）前是看不见也摸（mō）不着（zhe）的，它只能被（bèi）消费（fèi）而不（bú）能被占有（yǒu）。因此（cǐ），企业要（yào）善于宣传其所提供服务的价值（zhí），以感染、吸引顾客，还可通过化（huà）无形为有形，使无形的服务通过有形的证据表现（xiàn）出（chū）来。

2.不可存储（chǔ）性（xìng）
    服务的价值（zhí）只存在（zài）于（yú）服务（wù）进行之（zhī）中，不能储（chǔ）存以（yǐ）供今后销售和使（shǐ）用。所以，企业（yè）在提（tí）供服（fú）务的过（guò）程中，要始（shǐ）终与顾客保持紧密的联系，按照（zhào）顾（gù）客的要求提供服（fú）务项目，并及时了解顾客对服（fú）务的（de）意见和建议，按需提（tí）供，及时消费。

3.产销的同时性
    由于服务的不可存储（chǔ）性，所（suǒ）以（yǐ）服务的生产和消费一般（bān）是同时进（jìn）行、不可分离的。如果服务是（shì）由人提供的（de），那么提（tí）供服务者也（yě）成（chéng）为服（fú）务（wù）的组成（chéng）部分。有（yǒu）时（shí）提供（gòng）服务还需（xū）要被服务者在场，如指导顾客使（shǐ）用、维护产品等。

4.质量（liàng）的波（bō）动性

    服务（wù）质量是由人来控制（zhì）的，而人（rén）的素质又是干差万别（bié）的。所以，服务（wù）质量取决于由谁来提供服务，在何时何地提供服务（wù）及谁享受服（fú）务，服务质量会因人、因时、因（yīn）地而（ér）存（cún）在差异。
因此，企业应挑选和（hé）培训好的（de）服（fú）务人员（yuán），尽量减少服务（wù）的质量波动；规范（fàn）服务程序（xù）和服（fú）务方式（shì），向服务（wù）的标准化（huà）靠拢：加强与（yǔ）顾客的沟通，提倡顾客积极参与服务（wù）过程（chéng），借以稳定和提高（gāo）服（fú）务（wù）质（zhì）量水平。