CRM系统通常（cháng）被称为客户管理（lǐ）系统。它可以帮助企业实现以客户（hù）为中心，统一（yī）管理客户，满（mǎn）足客户需求，维护（hù）客（kè）户关系，优化销（xiāo）售流程，提高销（xiāo）售业绩。

　　CRM不仅是企业的经营理念，也是企业（yè）的管理工（gōng）具。让（ràng）我们具（jù）体谈谈CRM系统是做什么（me）的。

　　CRM系统的作用：

　　1.客户管理。

　　客户管（guǎn）理，统一管理客户（hù）数（shù）据，控制客户（hù）的整个生命（mìng）周期。销售人员可以随时查看（kàn）和维护客户数据（jù），客户数据可以（yǐ）在一定的权限内共享，客户服务（wù）人员（yuán）也（yě）可以快速了解客户细节。员工离（lí）职时直接收回账户，避免客（kè）户数据（jù）随员工离职而（ér）丢失。

　　2.商机（jī）管（guǎn）理。

　　直（zhí）观展示商机动态（tài），轻松查看商机（jī）阶段和金额，快（kuài）速了解（jiě）预期销售完成情况。Zoho使用CRM系统，销（xiāo）售（shòu）人员可以快速找（zhǎo）到合（hé）格的商机并快速操作。

　　3.数据（jù）分析。

　　CRM系（xì）统可以全面分析（xī）销售数据，通过直观（guān）的报告（gào）和图（tú）表深（shēn）入挖掘（jué）企业（yè）的线索、客户、销售收入等（děng）数据，帮助管理（lǐ）者和销售主管（guǎn）了（le）解销（xiāo）售（shòu）趋势、营销活动（dòng）、销售活动（dòng）、团（tuán）队绩效等各种销售指标，快速发现问题并做出决策。

　　CRM系统的（de）价值：

　　1.降（jiàng）低企业人工成本（běn）。

　　对于销售来说，数据整理（lǐ）不需要（yào）很多时间;对于管理层来（lái）说，团队（duì）管（guǎn）理数据更直接、更有（yǒu）效。

　　2.降低客户开发（fā）成本。

　　以市场为导（dǎo）向，勾勒目标（biāo）客户肖像，高效销（xiāo）售开发渠道。准确的客户肖像可以大（dà）大降低（dī）客户的（de）开发成本。

　　3.减少订单执行（háng）周期。

　　合同订单的执行过程是自动的，不需要手（shǒu）动（dòng）完（wán）成。它不仅低错误率，又能缩短订单周期，降低订（dìng）单成本。